Le click and collect, c'est laisser tes clients commander sur ton site et venir chercher leurs produits en magasin, sans frais de port ni attente au comptoir. Sur l'île, où la livraison coûte cher et où beaucoup préfèrent passer prendre eux-mêmes leur achat, c'est souvent le moyen le plus rapide d'augmenter les ventes d'un commerce qui a déjà sa clientèle. Pour le client, c'est la garantie de repartir avec le bon article, sans faire deux fois la route. Pour toi, c'est moins de logistique et un parcours d'achat qui se termine dans ton magasin, là où tu peux conseiller et vendre davantage.
Sommaire
Trois minutes de lecture pour comprendre le click and collect et le mettre en place dans ton commerce.
Pour mettre en place un click and collect efficace, pas besoin d'une énorme boutique en ligne. Trois briques suffisent pour démarrer.
Étape 1, un site qui prend la commande. Tout part d'une boutique en ligne capable d'enregistrer une commande et de te la transmettre, sur WooCommerce ou Shopify. Mets en ligne tes produits avec une photo nette, un prix lisible et une quantité synchronisée avec le rayon : un client qui se déplace pour rien ne revient pas. Commence avec tes meilleures ventes plutôt qu'avec tout le magasin : c'est le bon moyen de tester sans te disperser, et de voir sur place ce qui plaît.
Étape 2, le retrait des produits et le paiement. Dans ta boutique, le retrait en magasin devient un mode de livraison à part entière : gratuit, avec l'adresse, les horaires et un délai de préparation réaliste.
Prévois un e-mail automatique « ta commande est prête » : c'est lui qui déclenche le déplacement. Côté paiement, la carte bancaire en ligne réduit les commandes jamais retirées ; si ta clientèle préfère régler sur place, laisse les deux options et surveille les abandons.
Étape 3, faire connaître ton click and collect. Un service de retrait que personne ne voit ne sert à rien. Trois actions suffisent :
C'est ce que nous avons fait pour la boutique Tupperware Les Mascareignes, avec le retrait à Saint-Pierre comme mode principal et un catalogue géré au comptoir, comme le raconte notre étude de cas Tupperware. Pour la méthode de visibilité, lis notre guide du référencement local.
C'est un mode d'achat en trois temps : le client commande en ligne, le commerçant prépare la commande et le prévient, puis le client la récupère en magasin. Il n'y a ni transporteur ni frais de port, et le paiement se fait en ligne ou au retrait.
Chez VIZION, une boutique en ligne avec retrait en magasin démarre à 800 € HT de création puis 199,99 € HT par mois, hébergement et maintenance compris, pour un catalogue jusqu'à 5 produits ; la formule jusqu'à 30 produits est à 1 250 € HT puis 349,99 € HT par mois. Le détail est sur notre page de création de site e-commerce.
Compte quelques semaines pour tout mettre en place, entre le premier rendez-vous et la mise en ligne. L'essentiel du temps sert à préparer tes photos, tes descriptions et tes prix, pas à la technique. Un parcours d'achat simple, testé avant le lancement, évite les mauvaises surprises au comptoir.
Tu veux lancer le click and collect dans ta boutique ?
On regarde ton catalogue et ton organisation, puis on te dit ce qu'il faut pour vendre en ligne et faire venir tes clients en magasin. Premier échange gratuit et sans engagement.
